Test ooshop.com : technique et ergonomie A REVOIR !

Un test catastrophique du site de courses en ligne ooshop.com, le site de Carrefour.

Habituée depuis les débuts aux courses en ligne, je suis passée par (feu) telemarket, puis houra.fr, site excellent, plutôt infaillible à tout point de vue, avec de nombreuses références, mais plus cher en moyenne que les autres. J’ai donc choisi de tester ooshop.com pour mes prochaines courses, quelque-uns de mes produits favoris étant moins chers.

Voici les points à revoir d’urgence :

1. Lenteurs extrêmes du site :
Que ce soit en envoyant une recherche (touche entrée ou clic sur le bouton OK), en mettant un produit en panier, en souhaitant afficher le détail d’un produit (fenêtre modal), … la réactivité du site doit en faire fuir plus d’un.
Il est très difficile au final de faire ses courses sur ooshop.
Par exemple on clique sur le bouton panier sur une fiche produit, et rien ne se passe avant un bon bout de temps (de 1 à 12 secondes pour réagir, 7 à 10 secondes en moyenne !!!) Aucun indicateur de prise en compte du clic, donc on re-clic, plusieurs fois, pour avoir finalement 3 fois le même produit en panier. Et comme c’est le même temps de réaction pour modifier les quantités ou supprimer un produit, cela peut devenir TRÈS énervant.
Les URL (au passage non réécrites !) faisant apparaitre des extensions aspx, on peut estimer que le site est développé en .NET et utilise des technologies Microsoft. Vu les lenteurs, je me demande quel système de bases de données ils utilisent.
En faisant quelques recherches on constate que la lenteur du site ooshop, qui a pourtant connu plusieurs refontes, a toujours été pointée du doigt, que ce soit en 2008 ou en 2015

En faisant une petite analyse rapide YSlow et PageSpeed, je dirais que le serveur répond correctement, qu’il a des performances d’optimisation ne sont ni meilleures ni moins bonnes que houra.fr, en revanche la page d’accueil fait quand même 1,83Mo (vs 945Ko pour houra) -ce qui est énorme- pour 104 requêtes (vs 57).
Mais je ne pense pas que le problème soit là.

Quand on pense que l’internaute fuit et ne revient pas lorsqu’une page met plus de 3 secondes à charger, cela fait méditer sur le CA perdu par ce site.
Je pense qu’il est sérieusement temps de faire quelque chose. Vous n’avez pas non plus plusieurs dizaines de millions de référence que diable !!!

edit : Quelques jours après le site a plus de répondant. Était-ce un jour particulier ?

2. Navigation à revoir complètement
Exemple 1 : je veux des dosettes de café type Nespresso. Le site me propose un onglet avec un croissant pour « Le petit-déjeuner », puis un lien « Café ».
Déjà il n’y a AUCUN produit d’affiché ! Je re-clic sur Café et ça m’affiche une page d’erreur (très moche) « Le site web a rencontré une erreur inattendue, veuillez nous en excuser. ». Je rencontrerai cette page maintes fois dans mon parcours.
Allez je re-clic Café… Et là j’ai des produits affichés sur… 15 pages !

Et je ne peux pas choisir le nombre de produits par page (évidemment avec leurs problèmes de perf c’est pas le genre de fonctionnalités qu’on aime laisser…) ARGH !
Heureusement on me propose un espèce de sous-menu designé sous forme d’un espèce de breadcrumb, donc je clic sur « Dosettes, capsules », puis sur Capsules dans la 3ème partie de ce sous-menu horizontal étrange. Et là HO MON DIEU ça me propose des casules de thé !
Mais ils sont fous ! Pourquoi ? Ça me rend dingue…

FireShot Screen Capture #034 - 'Vos courses en ligne sur Carrefour Ooshop livrées à domicile' - www_ooshop_com_courses-en-ligne_ContentNavigation_aspx

Exemple 2 : Si je choisis un type de tri sur une liste produit, elle ne sera pas enregistrée et remise automatiquement sur les autres pages, c’est énervant ! Surtout sur un site très lent !
Et sur un site de courses en ligne les internautes je choisissent souvent un tri par prix ou par prix au kilo sur toutes les listes, donc il faut le mémoriser !

3. Fiche produit loin d’être complète :
C’est bien beau de proposer du merchandising un peu partout (en bas des pages : 1 produit « Coup de coeur », 1 « Nouveauté », 1 « Promotion », 1 « A découvrir aussi »), encore faut-il avoir les informations qu’on veut pour faire nos choix.
Reprenons ma recherche de café. Je clic sur un des produits L’Or Espresso.
Cela ouvre une fenêtre modale (ouf pas de changement de page !)
FireShot Screen Capture #035 - 'Vos courses en ligne sur Carrefour Ooshop livrées à domicile' - www_ooshop_com_courses-en-ligne_ContentNavigation_aspx
Moi ce qui m’intéresse c’est de savoir la « force » du café. Dans le titre rien, dans la description rien, et sur l’image produit c’est pas mieux : C’EST FLOU, C’EST PETIT ! Et il n’y a qu’une seule image fixe. Je crois voir un « 05 » mais je ne suis pas sûre.
Là je suis bien obligée de comparer avec les excellentes modales produit de houra :
FireShot Screen Capture #036 - 'Résultats de recherche pour Sontuoso, L'or Espresso - Achat Sontuoso, L'or Espresso sur houra_fr' - www_houra_fr_reche
Et le produit en 3D, qui me permet d’aller voir toutes les informations présentes sur le packaging :
FireShot Screen Capture #037 - 'Résultats de recherche pour Sontuoso, L'or Espresso - Achat Sontuoso, L'or Espresso sur houra_fr' - www_houra_fr_reche

4. Des fonctionnalités inabouties
Lorsque je veux ajouter un produit à une liste (et cela arrive souvent quand on fait ses courses en ligne), nous avons un menu déroulant « Ajouter à la liste (ce qui déjà en soit n’est pas du tout ergonomique puisque ce serait le texte d’un bouton et pas du 1er choix d’un menu déroulant) donc je clic, et là j’ai « Ma liste », ET C’EST TOUT. Et pas de bouton donc si je clic pas erreur le produit est ajouté à une liste par défaut « Ma liste » et pis c’est tout. Et pas de possibilité de créer une autre liste.
listeooshop
Encore une fois comparons avec houra :
FireShot Screen Capture #043 - 'houra_fr - Mon Compte' - www_houra_fr_cpt_index_php_c=produits-5-dernieres-commandes
Voici la petite modale qui s’affiche lorsque je clic sur un bouton detail-liste dont le title est « Ajouter cet article à une liste ».

5. Un moteur de recherche des années 80
– Pas de suggestion durant la frappe, ni produit, ni catégories, ni correction orthographique
– Si problème orthographique suggestion de lien(s) pour relancer la recherche (nooon pitié !)
– Si résultat partiel (n mots trouvés sur m tapés), pas d’indication transparente
– Affichage des produits PAR CATÉGORIE. Et donc si je trie je ne comprends pas la cohérence

En parlant du tri, encore, il n’y a pas d’option par Nouveautés ou Promotions, ce qui est très intéressant pour ce genre de site.

BREF : Il se fait tard, et c’est tellement lent que je n’ai pas finalisé ma commande. Je suis suis pas rentré dans le processus de commande à part rentrer des produits en panier. Je suis très déçue, et autant surprise.
Je pense sérieusement qu’OOSHOP doit avoir le taux d’abandon le plus important du web.
Donc je n’irai pas au bout de ce test non plus. Je vais continuer à utiliser houra, bien que plus cher, au moins je perdrai moins mon temps (et le temps…)

2 thoughts on “Test ooshop.com : technique et ergonomie A REVOIR !

  1. Bonjour,

    Bravo, votre article a fait le tour de l’entreprise pour être factuel et précis.
    Nous venons de lancer un grand programme de transformation de la plateforme IT centré sur le client (ergo, rapidité, présentation, …).
    En attendant, nous travaillons sur l’amélioration « continue » de notre plateforme veillissante et quelques évolutions ergonomiques sont prévues fin avril. J’espère que vous pourrez noter les évolutions (certes mineures au regard de vos retours) de notre site dans un prochain article.
    Essayez quand même de passer une commande (on en traite 600.000 par an) pour tester le service OOSHOP de bout en bout.
    Bien cordialement,
    Jacques Didier

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