Je n’ai pas l’idée d’aller chez Picard pour faire mes courses, mais quand je passe devant et que j’ai le temps ça m’arrive d’y prendre quelques plats. J’ai quelques incontournables : Edamame et ravioles pour mes enfants, bouchées et raviolis asiatiques végétariens…
Pour moi Picard c’est d’abord une enseigne physique bien sûr, mais depuis bien longtemps je connais leur site et même quand ça fait des mois que je n’ai rien acheté « chez » Picard, je ne commande que très rarement sur leur site, et pour cause.
En ce moment je travaille beaucoup, j’ai moins le temps et mes horaires ne sont pas forcément compatibles avec les magasins.
Et je ne suis pas adepte des courses du samedi.
Ayant très envie de retrouver mes petits plats préférés je retente l’expérience d’un achat en ligne. Voici mes remarques :
Une évidence : les photos des listes produits BEAUCOUP TROP PETITES :
Il y a pas mal de produits chez Picard, et dans une même catégorie on peut se retrouver avec plus de 100 produits, qu’on n’a pas forcément envie de parcourir, ou alors rapidement. (ça reste des courses alimentaires pas du shopping vêtement…).
Je connais mes produits préférés par leur PACKAGING, c’est d’ailleurs comme ça que fonctionnent les magasins : des congélos les uns derrière les autres dans un magasin impersonnel, mais des packaging qu’on peut reconnaitre.
Les photos des listes produits étant trop petites, voire minuscules, c’est difficile de les reconnaitre facilement.
De plus, le titre est souvent tronqué.
Si je veux en savoir plus et que je clique sur un produit, ça m’ouvre une nouvelle page. Or la navigation sur un site e-commerce alimentaire est longue et souvent fastidieuse et la FENÊTRE MODALE est donc beaucoup plus appropriée.
Des filtres de navigation insuffisants :
Je pense que picard.fr a une base de données produits complètes et que tous les produits sont catégorisés, tagués, marqués, déclinés et caractérisés assez précisément.
Il se trouve que je suis végétarienne, et quand on choisit par exemple la catégorie « plats cuisinés », on aimerait retrouver les même filtres que dans « régimes alimentaires ».
Dans « régimes alimentaires » on peut combiner les filtres « plats cuisinés » ET « végétarien », mais pourquoi ne pas inclure ceci dans la navigation générale ? D’autant plus que tout ce qui est sans gluten, sans sel et végétarien devient de plus en plus demandé.
Autre chose : en arrivant sur une page catégorie, on voit des produits, on commence donc automatiquement à les parcourir, et on arrive vite en bas de page : bha c’est tout ?
Bha non, c’était une sélection, mais ce n’est pas assez indiqué, on se croirait vraiment sur une page de tous les produits de cette catégorie, il faut utiliser le filtre à gauche, gné !
Sinon, c’est quoi le truc « MES CRITÈRES » ? Dans ce menu déroulant MES CRITÈRES j’ai une entrée « mes critères », que je ne peux pas sélectionner d’ailleurs. Donc pour moi à ce niveau ça sert à rien, il ne faut donc pas l’afficher dans ce cas, c’est confus et amène une déception.
Le filtre FORMAT devrait être revu : je m’en fiche que ça fasse 300g ou 450g, là n’est pas la question. La question est est-ce que je veux un sac ou une boite format familial ? format individuel ? et autres choix plus humains… (Trouvez moi un client qui veut exactement 350g et je me tairai à jamais…)
Pareil au rayon glace, le filtre FORMAT n’est pas très UX friendly. Je veux un grand pot, c’est pour 2, 4, 8 ? Je sais pas, ça dépend ?! En l’occurrence pour le cas des glaces on parle souvent en mL et Litres 🙂 Donc faut voir…
Des pages produits assez complètes mais pas bien organisées
Après avoir cliqué sur un produit la première photo affichée n’est pas la même que la photo sur la liste produits.
C’est perturbant, et à nouveau chez Picard c’est le packaging que je connais et reconnais, donc c’est ce que je veux comme image par défaut. Rien ne m’empêche de choisir la photo de la suggestion de présentation par la suite. Heu à ce propos quand je clique une photo pour l’afficher en grand je ne peux pas passer à la suivante sans fermer la modale… Hum !
Ça serait pas mal d’ajouter des photos du contenu de la boite au déballage. Ça reste un produit surgelé, OK c’est pas glamour au déballage mais on sur Internet, on joue la transparence et l’information non ?
Par exemple sur Les carottes à la thaïlandaise j’ai du mal à voir de quoi il s’agit, dans l’assiette, pour le coup il n’y a que la packaging et le zoom n’est pas suffisant. Il faut donner envie !
D’autre part, dans les menu et votre contenu, vous pouvez donner toutes les idées de cuisine du monde, moi quand je vais chez Picard c’est pas pour cuisiner hein…
De l’UGC à mettre plus en avant
Comme je suis un peu nulle en cuisine, je voudrais trouver des lasagnes (végétariennes donc).
Donc je vais dans plats cuisinés, je choisis le filtre « Gratins, (…), lasagnes », sauf qu’il y a 41 produits et qu’à nouveau je n’ai pas de filtre végétarien. Je n’ai pas envie de vérifier les 41 produits.
Alors je fais une recherche « lasagnes » et ça me donne 7 produits, ce qui est plus raisonnable à parcourir.
Je trouve 3 BOITES qui peuvent me convenir : « Lasagnes chèvre épinards », « Lasagnes aux légumes et au fromage sans… » (gluten) et « Lasagnes aux légumes grillés et à la… » (mozzarella, dis donc vous auriez la place d’afficher le titre en entier…)
Alors déjà je ne peux pas vraiment « comparer » les produits, toujours pas de fenêtre modale et donc pour choisir je dois ouvrir un onglet pour chacun des 3 produits (bha oui, pas envie de perdre ma liste produits si chèrement trouvée !).
Je remarque au passage que le TITLE de la page du produit sans gluten ne contient pas la mention « sans gluten », dommage pour le SEO…
Je remarque ensuite, SUR LA PHOTO PACKAGING UNIQUEMENT (or c’est une information principale qu’il faudrait avoir et immédiatement), que : un produit est une boite 1 part, un autre une boite 3-4 parts, et un produit JE NE SAIS PAS DU TOUT ! C’est pour ma famille que je veux des lasagnes à priori, pas que pour moi. Je vois bien (SUR LA PHOTO…) 255g mais c’est une part ou plusieurs ? Franchement, moi perso, je ne m’en rends pas compte 🙂
Bon, vu que la boite 1 part c’est 400g je me dis qu’en fait 255g c’est minuscule. Vu le prix au kilo (sans gluten…) on comprend qu’ils aient réduit le poids… Donc exit le sans gluten minuscule et super cher ‘(
Et puis d’un coup je me souviens avoir gouté il y a quelques mois des lasagnes végétariennes surgelées qui n’étaient franchement pas géniales.
Mais ça ne nous arrive pas souvent donc je ne me souviens pas. C’était de chez Picard ? Ou un truc Findus ?? Et si c’était Picard, c’est quelle boite ???
Je ne cherche pas absolument le plus petit prix, on mange rarement des plats industriels surgelés, donc quand ça arrive autant que ce soit bon.
Donc je voudrais… SAVOIR SI C’EST BON ! Et je cherche des avis clients… je scroll rapidement… en vain. En vain ??? C’est pas possible quand même… Ha non c’est bon, ils sont à droite, en gris un peu trop clair et sans CTA, comme si ils n’avaient pas très envie qu’on les voit ni qu’on clique dessus. Et puis l’onglet « Les avis sur ce produit » n’est pas du tout bien visible non plus.
Alors voilà les avis : une boite a 3,2/5 et l’autre 2,3/5 (c’est précis !) C’est la boite « familiale » qui semble la meilleure donc je prends.
Ça me donne ue idée : quels sont les produits les + appréciés par les clients ? Les meilleurs quoi. Je cherche un TOP, un BEST OF ou autre et je ne trouve pas. Dommage ça aurait pu me donner des idées d’achat. Encore une fois les listes produits sont indigestes pour moi donc il me faut d’autres points d’entrée.
Je peux toujours, si je suis très motivée, aller dans une catégorie, puis > Afficher tous les produits, puis > Trier par les mieux notés. Mais y a pas la note sur le produit dans la liste 🙁 et il faut prier pour qu’il n’y ait pas trop de notes à 1 ou 2 avis uniquement, ce qui n’est pas significatif… BINGO le 1er produit « Légumes » affiché c’est la purée de petit poids bio : 5/5 pour un seul avis donc ce tri ne sert à rien ; FAITES UN SCORING AVEC LE NOMBRE D’AVIS BON SANG !.
Donc je veux revenir de cette fiche produit à ma liste produits triés, donc je fais BACK hein, bêtement, et là ça revient à la page d’accueil de la catégorie, je dois re-cliquer sur « Afficher tous les produits » et même re-choisir le tri par notes ! Grrrr.
Moteur de recherche perfectible
Bon, déjà il y en a 2. Donc en fait je n’utilise jamais le moteur principal (du header) mais celui de la catégorie.
Je fais une faute, j’écris « lsagnes » et bha ça me renvoie RIEN. Dommage…
Et pas d’autocompletion non plus, alors que dans le moteur principal il y en a, gné !
Bon c’est pas folichon l’autocomplétion du moteur de haut ; on aimerait bien voir la photo des 6 produits suggérés quand je tape « lasagnes », et le prix, et… bref 2016 quoi !
Comme j’en ai marre et que le site ne m’a pas donné envie de continuer ma visite et de faire d’autres ajouts en panier qui auraient pu être d’impulsion (j’ai faim, j’ai plus rien dans mon frigo, envie de nouvelles choses…), je passe en caisse.
Au début de ma sélection le site m’a demandé direct de mettre mon code postal, et de choisir un créneau de livraison !? C’était un peu prématuré non ? Et si je veux faire du click and collect ?!
Je clique sur panier… ça m’ouvre un petit menu avec mes produits dedans, avec un petit scroll, le genre de choses pas ergonomique que j’aime pas…
Moi je veux VOIR mon panier, sur une page panier, revoir toutes les photos, les prix, etc !
Je cherche je cherche… et bha y a pas de page panier… gné ! En plus je pense que j’ai sélectionné trop de trucs or mon congélateur n’est pas extensible…
Cliquons sur « Commander »… puisque j’ai pas d’autres choix.
PAF! Formulaires inscription/identification, toussa toussa, bon au moins y a du social login facebook, mais pas de guest checkout.
Évidemment je ne sais plus si j’ai un compte, je tente, mauvais credentials, je tente un mot de passe perdu, ça a l’air de reconnaitre mon email, OK je réinitialise tout va bien, je reçois un mail de confirmation qui sert à rien mais qui a le mérite de ne pas afficher mon nouveau mot de passe en clair.
Je m’identifie, OH tiens une page panier !!! Ça aurait été bien de l’avoir avant l’inscription NON ? Je pense que ça optimiserait très significativement le taux d’abandon.
J’ai sélectionné 16 produits, je dois enlever des trucs, je n’aurais pas la place dans mon congélo…
J’aimerais retirer un produit mais le mettre dans une whishlist pour la prochaine fois, et bha je peux pas y a que le bouton supprimer… Faut que j’aille sur le produit et que je l’ajoute à une liste… fatigue…
13 articles, 47€, 5€ de frais de livraison. Bon c’est raisonnable pour un « petit » panier…
Je continue et j’ai toujours en tête de faire du click and collect et bha je peux pas. WHAAAT ? Il y a 2 Picard pas loin de chez moi, dommage…
La page d’après est un peu bordélique, il y a 2 colonnes d’informations et c’est donc confus.
Il n’y a que le paiement par carte bancaire (et chèque…), j’aurais aimé Paypal au moins car pour moi c’est en un clic, là il faut que je trouve ma carte bancaire, ça m’ennuie.
Je paie… pas de 3D Secure… bon…
Et enfin la page de confirmation d’achat est très sympa.
Allez hop, mission accomplie, DODO !